Comment gérer un litige ?
Sur Dunuya Mall nous sommes conscients que des litiges peuvent parfois survenir entre acheteurs et vendeurs.
C'est pourquoi nous avons mis en place un processus de gestion des litiges simple et efficace pour vous aider à trouver une résolution rapide et équitable.
Voici les étapes à suivre en cas de litige :
- Contacter directement le fournisseur.
La première étape consiste à essayer de résoudre le problème directement avec le fournisseur.
Vous pouvez le contacter via la messagerie interne du marketplace ou par email ou le numéro.
Expliquez clairement le problème et proposez une solution.
- Ouvrir un litige.
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le vendeur, vous pouvez ouvrir un litige.
Pour cela, connectez-vous à votre compte et accédez à la page Signaler.
Sélectionnez la catégorie de signalement et ensuite donnée des détails précis sur l'infraction commise.
Vous devrez fournir des informations détaillées sur le problème et joindre des preuves si possible.
- Dunuya Mall examine le litige
Une fois le litige ouvert, notre équipe l'examinera attentivement.
Nous collecterons des informations auprès des deux parties et prendrons une décision en fonction des preuves disponibles.
- Que se passe t-il après avoir signalé un fournisseur ?
Après que vous ayez signalé un problème ou une plainte, Dunuya Mall prendra les mesures suivantes :
Enregistrer les informations suivantes dans le but de vous tenir au courant et de suivre le problème.
- Vos coordonnées;
- La nature du problème;
- Attribuer un numéro de référence à la plainte à des fins de suivi.
- Si la décision est en votre faveur, vous recevrez un remboursement ou un remplacement de l'article.
- Vous serez informé de la décision de Dunuya Mall par email.
- Si la décision est en faveur du vendeur, vous ne recevrez pas de remboursement.
Vous informer par courriel (email) une fois le problème résolu et vous demander de confirmer votre degré de satisfaction à l'égard de la résolution.
- Conserver toutes les communications avec le vendeur.
- Prendre des captures d'écran des pages web et des messages pertinents.
- Respecter les règles et les procédures du marketplace
