Politique de Remboursement

Introduction

Chez Dunuya Mall, votre satisfaction est notre priorité absolue. Soucieux de vous offrir une expérience d'achat optimale, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente. Cette politique vous explique en détail les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner vos articles et obtenir un remboursement. Notre objectif est simple : vous garantir une expérience d'achat fluide et sans stress, même si vous avez besoin de retourner un article. Voici les points clés de notre politique de retour et de remboursement :

1. Conditions de retour :
* La plupart des articles peuvent être retournés dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison.
* Certains articles, comme les produits électroniques et les articles volumineux, peuvent avoir des conditions de retour spécifiques.
* Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, avec son emballage et ses étiquettes intactes.

2. Processus de retour :
* Vous pouvez facilement créer une demande de retour via l'application Dunuya Mall ou notre site Web.
* Il vous suffit de sélectionner la commande concernée et de suivre les instructions simples à l'écran.
* Vous pouvez ensuite choisir de retourner l'article via un point de retrait Dunuya Mall ou par l'intermédiaire d'un service de livraison

3. Remboursement :
* Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais.
* Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé ou par d'autre moyen dont vous serez notifié.
* Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

4. Exceptions : * Il existe quelques exceptions à notre politique de retour et de remboursement.
* Par exemple, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles personnalisés ou de produits numériques.
* Vous pouvez consulter la liste complète des exceptions dans notre politique de retour et de remboursement.

5. Les articles non retournables chez Dunuya Mall
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés que si vous avez reçu un article incorrect, défectueux, endommagé ou contrefait. Ces catégories incluent :

• Produits de santé et d'hygiène
• Articles personnalisés
• Produits utilisés ou usés (sauf dysfonctionnement)
• Articles endommagés après la livraison (sauf exceptions)
• Produits de mode, sport & fitness et produits de consommation défectueux après la livraison (couverts par la garantie du vendeur)

Pour les autres articles, vous pouvez toujours profiter de notre politique de retour et de remboursement. Consultez la liste complète des exceptions et les conditions de retour sur notre site Web. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

6. L'état inital de réception :
     Pour garantir un retour sans problème, veuillez respecter les instructions suivantes :
          a. Emballage et état de l'article:

• Retournez l'article dans son état et emballage d'origine.
• Ne retirez aucune étiquette, y compris les sceaux des produits audio, vidéo ou logiciels.
• Assurez-vous que l'article est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

          b. Responsabilité et contenu du colis:

• Vous êtes responsable de l'article jusqu'à sa réception par Dunuya Mall.
• N'incluez aucun article non inclus dans la commande originale.
• Supprimez et éliminez toutes les données personnelles et déverrouillez tout compte lié à l'article.

          c. Conséquences du non-respect des instructions:**

• Dunuya Mall ne sera pas responsable des articles mal emballés ou endommagés
• Dunuya Mall ne sera pas responsable des articles contenus par erreur dans le colis retourné.
• Dunuya Mall ne sera pas responsable des violations de données dues à la non-suppression des données personnelles.

En suivant ces instructions simples, vous facilitez le traitement de votre retour et garantissez une expérience optimale. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre** Politique de retour et de remboursement: ICI.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

7. Contact : * Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés lors du processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter. * Notre équipe est à votre disposition pour vous assister et vous guider.