Retour et Remboursement

Comment demander un remboursement ?

Remboursement facile et sans stress avec Dunuya Mall
Chez Dunuya Mall, votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner facilement vos articles et de recevoir un remboursement si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat. Voici comment retourner vos articles en toute simplicité :

  • Connectez-vous à votre compte Dunuya Mall et accédez à l'historique de vos commandes.
  • Sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner.
  • Cliquez sur "Demander un retour et suivez les instructions simples à l'écran.
  • Choisissez votre mode de retour préféré : Vous pouvez retourner vos articles via un point de retrait Dunuya Mall ou par l'intermédiaire d'un service de livraison.
  • Emballez vos articles dans leur état et emballage d'origine, en n'oubliant pas d'inclure votre facture.
  • Déposez votre colis au point de retrait Dunuya Mall sélectionné ou remettez-le au livreur.
Remboursement rapide et sécurisé:
  • Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé.
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.


Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement: ICI.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés lors du processus de retour. Dunuya Mall

FAQ lier à la livraison du produit

Réponse :

Pour vérifier le statut de livraison de votre commande, suivez ces étapes simples : 1. Connectez-vous à votre compte. 2. Accédez à "COMMANDES" dans le menu. Veuillez noter que votre délai de livraison estimé vous sera communiqué lors de la commande et que le livreur vous contactera le jour de la livraison.

Réponse :

Vous pouvez demander à une autre personne de le recevoir en votre nom en indiquant son nom et ses coordonnées à l'agent de livraison. Il est important de s'assurer que cette personne est disponible à la même adresse que celle indiquée lors de la commande. Contactez l'agent de livraison pour reprogrammer la livraison à un moment plus adéquat. Si vous n'êtes pas en mesure d'organiser une autre livraison, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle de Dunuya Mall ou du fournisseur pour demander une reprogrammation de la livraison.
Note: il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée. Dunuya Mall fera au total 2 tentatives de livraison avant d'annuler votre commande. Vous serez averti avant la deuxième tentative, il est donc important de rester disponible pour éviter l'annulation de la commande.

Réponse :

Il est essentiel de vérifier attentivement et de confirmer l'exactitude de vos informations de livraison, y compris votre adresse et votre numéro de téléphone, avant de finaliser votre commande sur Dunuya Mall. Une fois la commande confirmée, il est possible de modifier ces informations. Pour garantir une livraison sans problème, veuillez réviser vos détails de livraison ICI avant de valider votre commande.

Réponse :

Le livreur s'occupe de la livraison du colis et encaisse le montant. La vérification du colis ne peut se faire qu'après le paiement. Si le produit est défectueux ou non conforme aux normes, nous vous prions de créer le retour via l'application Dunuya Mall ou de contacter directement notre service client via la messagerie ou par le numéro suivant : 00223 99 85 08 70 du Lundi au Samedi ( 09H00 à 19H00).

Réponse :

Si votre livraison ne respecte pas les délais prévus, suivez ces étapes :

  1. Consultez la page d'information sur la commande dans votre compte Dunuya Mall pour toute mise à jour du statut de livraison.
  2. Surveillez les communications envoyées par message, courriels et la boîte de réception de l'application pour toute mise à jour du statut de livraison de votre commande.
  3. Contactez l'agent de livraison en utilisant les coordonnées fournies dans l'e-mail reçu lorsque votre colis est " en cours de livraison".
  4. Si vous ne parvenez pas à joindre le livreur ou si le statut de la livraison n'a pas été mis à jour, contactez l'équipe du service clientèle de Dunuya Mall ou le fournisseur pour obtenir de l'aide.


Note : Nous nous engageons à collaborer avec vous pour que votre livraison arrive dès que possible. Il est donc important de nous contacter si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant la livraison de votre commande.

Réponse :

Pour contacter Dunuya Mall au sujet d'un problème de livraison, vous pouvez choisir entre deux options : 1 - L'assistance par en direct sur le site web ou en appelant la ligne d'assistance téléphonique au 00223 99 85 08 70. Le service téléphonique est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Réponse :

En cas de réception d'une livraison endommagée, veuillez contacter notre service clientèle via la mesagerie ou le fournisseur du produit en fournissant les détails de la détérioration. Nos agents du service clientèle seront là pour vous aider à résoudre le problème et, si nécessaire, à obtenir un remboursement. Assurez-vous de vérifier rapidement votre livraison dès réception et de signaler tout dommage constaté.

Réponse :

Pas d'inquiétude, nous planifierons une nouvelle livraison de votre colis dès le jour ouvrable suivant. Nous effectuerons un total de 2 tentatives de livraison avant d'envisager l'annulation de votre colis. Vous serez averti avant la deuxième tentative. Nous vous prions donc de rester disponible afin d'éviter l'annulation de votre commande.

Réponse :

Paiement à la livraison : Vérifiez votre colis après réception !
Le livreur Dunuya Mall se charge de vous livrer votre colis et d'encaisser le montant de la livraison. Pour garantir une expérience d'achat optimale, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes : 1. Réceptionnez votre colis du livreur.
2. Avant de procéder au paiement :
Vérifiez l'état extérieur du colis. Assurez-vous qu'il n'est pas endommagé ou détérioré.
Ouvrez le colis en présence du livreur. Inspectez attentivement le produit pour vous assurer qu'il est conforme à votre commande et qu'il n'est pas défectueux. 3. Si le produit est en bon état et conforme à votre commande :
Procédez au paiement en toute confiance.
4. Si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande :
Refusez le colis et informez le livreur du problème. Créez une demande de retour via l'application Dunuya Mall ou contactez directement notre service client au 00223 99 85 08 70 du Lundi au Samedi (09H00 à 19H00). Notre équipe est à votre disposition pour vous assister et vous guider dans le processus de retour. Dunuya Mall En suivant ces instructions simples, vous garantissez une expérience d'achat fluide et sécurisée.

FAQ lier au paiement sur Dunuya Mall

Réponse :

Nous acceptons divers mode paiement à savoir :

  • Paiement à la livraison : Cette option vous permet de payer en espèce à la livraison.
  • Paiement en ligne : Les paiements en ligne sont de deux méthodes différentes Cinetpay et Paydunya principalement par Mobile Money (Orange Money, Moov Money de la sous région etc..), par wallet (Wave) et par carte Mastercard ou Visa

Réponse :

Dunuya Mall : Paiements sécurisés pour une expérience d'achat sereine
Chez Dunuya Mall, la sécurité de vos paiements est notre priorité absolue.
C'est pourquoi nous avons mis en place plusieurs mesures pour garantir un environnement de transaction fiable et sécurisé :
1. Cryptage et serveurs sécurisés:
* Vos informations de paiement sont cryptées et protégées par des technologies de pointe.
* Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données sécurisés et régulièrement audités.
2. Contrôles et audits réguliers:
* Nous effectuons des contrôles et des audits réguliers pour garantir la sécurité de notre plateforme de paiement. * Nous utilisons des technologies de détection de fraude pour identifier et bloquer les transactions suspectes. 3. Confiance et tranquillité d'esprit:
* En choisissant Dunuya Mall, vous avez l'assurance que vos paiements sont entre de bonnes mains.
* Vous pouvez profiter d'une expérience d'achat sereine et sans stress.
Dunuya Mall : Votre satisfaction et votre sécurité sont notre priorité.
Pour plus d'informations sur la sécurité des paiements sur Dunuya Mall, veuillez consulter notre Politique de confidentialité: ICI.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Réponse :

Dans ce cas veuillez immédiatement contacter le service client Dunjya Mall pour avoir de l'assistance afin de résoudre le problème en fournissant les informations adéquates.
Les informations nécéssaires sont :

  • Votre nom et l'email utilisé pour cette commande
  • L'identifiant de la commande
  • Et les détails des deux paiements

Réponse :

Si votre paiement est décliné, vous pouvez vérifier les points suivants pour résoudre le problème :

  • Vérifiez si les informations de livraisons sont correctement rempli
  • Assurez-vous d'avoir les fonds nécéssaires pour le paiement de la facture
  • Vérifiez si votre carte ou votre compte est sous restriction ou limite de dépense journalier atteint
  • Assurez-vous que votre cartes n'est pas expirés
  • Malgré tout si le paiement est réfusé veuillez nous contactez pour plus d'assistance. Tâchez de nous parvenir la capture du mesage d'erreur affiché.

FAQ lier aux Produits sur Dunuya Mall

Réponse :

Dunya Mall est fier d'être le premier magasin en ligne du Mali proposant une large game de produit aux clients.
Notre mission est simple : vous offrir une expérience d'achat en ligne inégalée, avec un large choix de produits et des services de qualité. Découvrez notre vaste sélection de produits dans de nombreuses catégories :

  • Électronique: ordinateurs portables, téléphones, tablettes, appareils électroménagers, et plus encore.

  • Beauté et santé: produits de maquillage, soins de la peau, parfums, et articles de santé.

  • Habillement: vêtements pour hommes, femmes et enfants, chaussures, accessoires de mode.

  • Décoration d'intérieur: meubles, luminaires, articles de cuisine, et plus encore.

  • Que vous soyez à la recherche d'un article précis ou que vous souhaitiez simplement explorer nos différentes catégories, Dunuya Mall a quelque chose à vous offrir.
    Profitez de nombreux avantages en achetant sur Dunuya Mall :
    • Des prix compétitifs et des offres promotionnelles régulières.
    • Une livraison rapide et sécurisée partout au Mali.
    • Un service client réactif et à votre écoute.
    • Des modes de paiement sécurisés et flexibles.

    Réponse :

    Pour noter un produit :
    1. Connexion à votre compte :
    * Allez ensuite dans le détails du produits.
    * Et cliquez sur Commentaire en bas et donner votre avis sur produit séléctionner